Question 1

¿Dónde está mi pedido?

Accepted Answer

Si has seleccionado el envío a domicilio, podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido una vez haya salido de nuestro almacén. Te enviaremos un correo con el número de seguimiento de nuestro proveedor de transporte.
 
En el caso de recogida en tienda física te enviaremos un correo para informarte de cuando puedes pasar a recoger tu pedido. Recuerda que es imprescindible presentar tu DNI.

Question 2

¿Cuando llegará mi pedido?

Accepted Answer

¡Lo antes posible! Nos esforzamos para que desde que haces el pedido hasta que lo recibas no pasen más de 72 horas totales. 
Por regla general una vez lo recoge nuestro proveedor de transporte hasta su entrega son 24 horas aprox.
Recuerda que en todo momento se te informará donde se encuentra tu pedido.

Question 3

¿Cómo puedo saber si he realizado correctamente un pedido?

Accepted Answer

Miss Valentina siempre te confirmará que el pedido se ha realizado mediante un correo electronico donde se detallará las prendas adquiridas, el importe de cada prensa así como el importe total de la misma.

Question 4

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

Accepted Answer

Si, siempre que esté en plazo.
 
La shop online www.entremissycata.com (http://www.entremissycata.com/)siempre trabajará para que quedes satisfecha con tú compra, no obstante, si quieres devolverla por cualquier motivo que consideres te lo ponemos muy fácil.
De acuerdo a la normativa Europea, el usuario dispone de 14 días naturales para desestimiento de la compra, siempre que se informe debidamente en plazo y forma. Una vez informado el desestimiento, dispones de 14 días naturales para efectuar la devolución de tú compra sufragando, por parte del usuario, los gastos de envío correspondientes.
​
Una vez recibida la devolución de los productos informados en el desestimiento se valorará su estado y embalaje original, sin uso alguno y siempre con etiqueta original. 
Disponemos de 48 horas para su correcto procesamiento.
​
Validada la devolución de la compra ofrecemos 2 opciones: Emisión de vale de compra SIN CADUCIDAD para su validación o el reintegro 
​
Es importante remarcar que esta política de desestimiento y devolución únicamente se aplicará en compras a través de la shop online wwwentremissycata.com así como la devolución de los productos a través del envío (opción 3).
No se aplicará dicha política en caso de devolución en tienda física. 
​
Dispones de tres opción para la devolución:
1- Devolución en tienda física Miss Valentina - Av. Camí del Mas,3B - St Quirze del Vallés
2- Devolución en tienda física Catalina - C/Sant Quirze, 21, Local - Sabadell
3- Devolución por correo a la dirección de envío: C/Sant Quirze, 21, Local - Sabadell
El coste de devolución siempre irá a cargo del cliente.
​
​
Ejemplo:
Si recibimos un pedido y queremos devolverlo parcial o totalmente, podemos seleccionar cualquiera de las 3 opciones. Si elijo devolverlo en tienda física Miss Valentina se emitirá un vale de compra por el valor de la devolución sin que éste caduque a canjear únicamente en al tienda Miss Valentina, de manera parcial o total. Por ello no se podrá canjear el vale en cualquiera de las otras 2 opciones no seleccionadas, es decir, no podré aplicar el vale de compra en la tienda física Catalina o a través de la web online.

Question 5

¿Puedo validar un vale descuento y/o cupón en la shop online?

Accepted Answer

¡Sí! Miss Valentina siempre quiere ofrecer facilidades.
Todo cupón y/o vale de descuento emitido por la tienda online o por la tienda física pueden ser validados entre sí. A continuación te explicamos como realizarlo en la shop online:
 
1- Inserta en el carrito aquellas prendas que quieras adquirir
2- Dirigete a ver el carrito y clica en el apartado "Código promocional"
3- Introduce el cupón (normalmente letras) o vale descuento (normalmente números) y clica en "Aplicar"
4- Verás que en el total de tu compra ya ha sido descontado el valor del cupón y/o vale de descuento.

Question 6

He recibido el correo de retroceso de pedido, ¿qué hago?"

Accepted Answer

En Miss Valentina trabajamos para darte el mejor servicio posible, no obstante, a veces puede pasar que por simultaneidad con tienda, stock incorrecto o verificación de las prendas, tengamos que cancelar tu pedido.

En caso de que hubiera un problema con tu pedido un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo a través de correo electrónico informándote de lo ocurrido así como de la devolución inmediata del importe abonado.

E N T R E MISS Y CATA .C O M

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