Question 1

¿Dónde está mi pedido?

Accepted Answer

Si has seleccionado el envío a domicilio, podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido una vez haya salido de nuestro almacén. Te enviaremos un correo con el número de seguimiento de nuestro proveedor de transporte.
 
En el caso de recogida en tienda física te enviaremos un correo para informarte de cuando puedes pasar a recoger tu pedido. Recuerda que es imprescindible presentar tu DNI.

Question 2

¿Cuando llegará mi pedido?

Accepted Answer

¡Lo antes posible! Nos esforzamos para que desde que haces el pedido hasta que lo recibas no pasen más de 72 horas totales. 
Por regla general una vez lo recoge nuestro proveedor de transporte hasta su entrega son 24 horas aprox.
Recuerda que en todo momento se te informará donde se encuentra tu pedido.

Question 3

¿Cómo puedo saber si he realizado correctamente un pedido?

Accepted Answer

Miss Valentina siempre te confirmará que el pedido se ha realizado mediante un correo electronico donde se detallará las prendas adquiridas, el importe de cada prensa así como el importe total de la misma.

Question 4

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

Accepted Answer

Si, siempre que esté en plazo. La shop online www.entremissycata.com siempre trabajará para que quedes satisfecha con tú compra, no obstante, si quieres devolverla por cualquier motivo que consideres te lo ponemos muy fácil.De acuerdo a la normativa Europea, dispones de 15 días naturales para desestimiento de la compra, siempre que se informe debidamente en plazo y forma. Una vez informado el desestimiento, dispones de 5 días naturales para efectuar la devolución de tú compra sufragando, por parte del usuario, los gastos de envío correspondientes.Dispones de dos opción para la devolución:1- Devolución en tienda física Miss Valentina - Av. Camí del Mas,3B - St Quirze del Vallés2- Devolución por correo a la dirección de envío: Av. Camí del Mas,3B - St Quirze del VallésEl coste de devolución siempre irá a cargo del cliente.En el caso de devolución en tienda física se procederá a valorar el estado de la prenda ​(sin uso alguno y siempre con etiqueta original) en el mismo acto. De ser una devolución por correo, una vez recibida la/s prenda/s, disponemos de 48 horas para su correcto procesamientoEn cualquier de las 2 opciones (tienda física o por correo), una vez procesada la devolución se emitirá un vale de compra SIN CADUCIDAD para su validación tanto en tienda física o shop online.​Es importante remarcar que esta política de desestimiento y devolución únicamente se aplicará en compras realizadas a través de la shop online wwwentremissycata.com.​

Question 5

¿Puedo validar un vale descuento y/o cupón en la shop online?

Accepted Answer

¡Sí! Miss Valentina siempre quiere ofrecer facilidades.
Todo cupón y/o vale de descuento emitido por la tienda online o por la tienda física pueden ser validados entre sí. A continuación te explicamos como realizarlo en la shop online:
 
1- Inserta en el carrito aquellas prendas que quieras adquirir
2- Dirigete a ver el carrito y clica en el apartado "Código promocional"
3- Introduce el cupón (normalmente letras) o vale descuento (normalmente números) y clica en "Aplicar"
4- Verás que en el total de tu compra ya ha sido descontado el valor del cupón y/o vale de descuento.

Question 6

He recibido el correo de retroceso de pedido, ¿qué hago?"

Accepted Answer

En Miss Valentina trabajamos para darte el mejor servicio posible, no obstante, a veces puede pasar que por simultaneidad con tienda, stock incorrecto o verificación de las prendas, tengamos que cancelar tu pedido.

En caso de que hubiera un problema con tu pedido un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo a través de correo electrónico informándote de lo ocurrido así como de la devolución inmediata del importe abonado.

Envío GRATIS en pedidos + 60 € - Devolución fácil hasta 15 dias - Pago 100% seguro

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Dónde está mi pedido?

¿Cuando llegará mi pedido?

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¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

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